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Bose Noise-masking Sleepbuds™

Verkauft seit 2018 – jetzt

Sehr geehrte Kunden und Käufer unserer Noise-masking Sleepbuds™,

im Juni 2018 haben wir – nach einer erfolgreichen Testphase mit tausenden Indiegogo-Nutzern – unsere Noise-masking Sleepbuds™ auf den Markt gebracht. Unsere Vision war von Anfang an mutig, aber wir haben zu keinem Zeitpunkt an unserem Ziel und unserer Motivation gezweifelt. Wir wollten den vielen Millionen Menschen helfen, die unter Problemen beim Einschlafen und einem unruhigen Schlaf leiden.

Uns war bewusst, dass unsere Lösung so hochkomplex sein würde, dass wir sie nur mit umfangreichen Investitionen, speziellen Komponenten und bahnbrechenden technischen Innovationen würden umsetzen können. Und wir wussten, dass wir mit diesem Produkt etwas völlig Neues wagten. Dennoch haben wir nie an unserer Idee gezweifelt – sie war jede Anstrengung wert, weil es unser Ziel war, Ihnen zu helfen. Das ist es nach wie vor – und wird es auch immer sein. Und vielen von Ihnen konnten wir bereits helfen. Zahlreiche Kunden haben uns davon berichtet, dass die Sleepbuds™ sie zum ersten Mal seit Jahren wieder gut ein- und durchschlafen lassen und sie sich ein Leben ohne unser Produkt gar nicht mehr vorstellen können.

Doch leider haben einige unserer Kunden gänzlich andere Erfahrungen gemacht.

Es sind Fälle aufgetreten, in denen die Sleepbuds™ sich nicht vollständig aufladen ließen, sich plötzlich von allein ausschalteten oder beides. Unsere Kunden haben sich an uns gewandt – und wir haben zugehört. Wir haben Ihre Bewertungen gelesen. Wir haben Ihre Anrufe protokolliert. Wir haben die defekten Produkte, die Sie uns zurückgesendet haben, durch neue ersetzt, mitunter mehr als einmal. Wir haben unaufhörlich nach der Ursache gesucht – mit einem speziellen Team von Mitarbeitern, die sich ausschließlich dieser Aufgabe widmeten. Ausgehend von unseren Erfahrungen haben wir gehofft, die Probleme mit umfassenden Updates der Soft- und Firmware beheben zu können. Doch die Fehlfunktionen setzten sich fort und nahmen zuletzt sogar zu. Deswegen haben wir jedes Detail der Hardware noch einmal ganz genau geprüft und festgestellt, dass der von uns eingesetzte Akku zwar durch seine Sicherheit überzeugt, aber nicht die dauerhaft zuverlässige Leistung bietet, die wir im Rahmen unserer Qualitätsstandards voraussetzen.

Aus diesem Grund stellen wir den Verkauf unserer Sleepbuds™ ein und widmen uns erneut intensiv der Forschung und Entwicklung, denn wir sind fest entschlossen, unsere Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Doch zuvor gilt es, eine noch wichtigere Aufgabe zu erfüllen: Wir müssen alles daran setzen, unsere Fehler wiedergutzumachen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Es hat sich nichts an unserer Philosophie geändert: Wir stehen hinter unseren Produkten und dem Garantieversprechen, das wir Ihnen für die Sleepbuds™ gegeben haben. Darüber hinaus möchten wir unseren Sleepbuds™ Kunden mit einem besonderen Angebot entgegenkommen: Bis zum 31. Dezember 2019 haben Sie die Möglichkeit, Ihr Produkt gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Nachfolgend finden Sie Links, über die Sie weitere Informationen erhalten bzw. zu den Kontaktdaten von Ansprechpartnern in Ihrer Region gelangen.

Seit mehr als 50 Jahren arbeiten wir mit Hingabe daran, durch intensive Forschung Dinge zu erreichen, die keiner jemals für möglich gehalten hätte. Wir entwickeln jedes unserer Produkte mit dem Ziel, Ihr Leben zu bereichern. Unsere unkonventionelle Herangehensweise führt jedoch nicht immer zum Erfolg. Manchmal geraten wir ins Straucheln. Manchmal machen wir trotz größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit Fehler. Und am schlimmsten ist es für uns, wenn unsere Fehler sich auf Sie auswirken. Das ist unser größtes Scheitern.

Wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten und Sie nicht rechtzeitig über Probleme informiert haben. Die besten Absichten sind nicht genug, wenn wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden.

Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert für uns.

Wir sind hier und hören Ihnen zu. Und wir helfen Ihnen, wann immer Sie unsere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen

John Roselli
General Manager
Bose Corporation

FAQS

Ich habe in Kundenbewertungen im Internet gelesen, dass die Bose Noise-masking Sleepbuds™ Probleme bei der Stromversorgung haben. Stimmt das? Falls ja, wurde das Problem behoben?

Einige Kunden haben von Problemen mit Sleepbuds™ berichtet, die sich nicht vollständig aufladen ließen und/oder sich unerwartet ausgeschaltet haben. Bei der Fehleranalyse haben wir festgestellt, dass der von uns eingesetzte Akku zwar durch seine Sicherheit überzeugt, aber nicht die dauerhaft zuverlässige Leistung bietet, die wir im Rahmen unserer Qualitätsstandards voraussetzen. Dieses Problem kann nicht behoben werden. Daher haben wir uns entschieden, das Produkt einzustellen. Nichtsdestotrotz werden wir uns auch weiterhin der Entwicklung innovativer Produkte widmen, die Sie bei einem besseren Schlaf unterstützen.

Warum hat es so lange gedauert, bis Bose seine Kunden über dieses Problem informiert hat?

Da Akkutests eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, dauerte es eine Weile, bis wir das Ausmaß und die Ursache des Problems ermitteln konnten. Aus unserer Sicht erschien es verwirrend und nicht hilfreich zu sein, Informationen zu diesem Problem zu veröffentlichen, ohne zuerst dessen Grund bzw. eine Lösung dafür gefunden zu haben. Leider mussten wir feststellen, dass der von uns eingesetzte Akku zwar durch seine Sicherheit überzeugt, aber nicht die dauerhaft zuverlässige Leistung bietet, die wir im Rahmen unserer Qualitätsstandards voraussetzen. Daher haben wir uns dazu entschlossen, das Produkt einzustellen. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass wir während des Zeitraums, in dem wir das Problem zu ergründen und zu beheben versuchten, keine ausreichenden Informationen bereitgestellt haben. Damit haben wir unsere Kunden enttäuscht, insbesondere all diejenigen, die uns bereits mehrere Male kontaktiert hatten. Zukünftig müssen wir unsere Kommunikation besser gestalten. Des Weiteren haben wir Support-Informationen veröffentlicht, die sich im Nachhinein als nicht hilfreich herausstellten und die Fragen unserer Kunden nur ungenügend beantworteten. Wir möchten uns aufrichtig für unsere Fehler und für die von uns verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Stellt das Produkt ein Sicherheitsrisiko dar? Gibt es eine Rückrufaktion?

Nein. Die Sleepbuds™ stellen keine Gefahr für Ihre Sicherheit dar und es gibt keine Rückrufaktion. Allerdings haben wir uns aufgrund der Tatsache, dass der von uns ausgewählte Akku unsere Standards hinsichtlich einer dauerhaft zuverlässigen Leistung nicht erfüllt, dazu entschlossen, das Produkt einzustellen. Wenn Sie jedoch mit der Funktionsweise Ihrer Sleepbuds™ zufrieden sind, können Sie sie bedenkenlos weiterhin verwenden. Sollten zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme auftreten, können Sie auch in Zukunft unseren vollständigen Produkt-Support in Anspruch nehmen.

Worin genau besteht das Problem?

Der einzigartige Akku der Sleepbuds™ war zum Zeitpunkt der Entwicklung aufgrund seiner chemischen Eigenschaften, seiner Größe, seiner Energiedichte und der Sicherheitsanforderungen die einzige Option, um unsere ehrgeizige Produktvision in die Tat umzusetzen. Es war das erste Mal, dass diese Art von Akku in einem solchen Produkt zum Einsatz kam. Durch die Verwendung der Sleepbuds™ über einen längeren Zeitraum sind wir in der Zwischenzeit zu neuen Erkenntnissen gelangt. Als unsere Kunden uns von den auftretenden Problemen berichteten, haben wir darüber hinaus intensive Forschungen, Experimente und Tests durchgeführt. Dadurch haben wir festgestellt, dass der von uns eingesetzte Akku zwar durch seine Sicherheit überzeugt, aber nicht die dauerhaft zuverlässige Leistung bietet, die wir im Rahmen unserer Qualitätsstandards voraussetzen. Dieses Problem kann nicht behoben werden. Deshalb haben wir uns entschieden, das Produkt einzustellen.

Bei mir sind die beschriebenen Probleme nicht aufgetreten. Kann ich meine Sleepbuds™ weiterhin verwenden?

Ja. Wenn Sie jedoch mit der Funktionsweise Ihrer Sleepbuds™ zufrieden sind, können Sie sie bedenkenlos weiterhin verwenden. Sollten bei Ihren Sleepbuds™ Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an Bose und wir ersetzen sie durch ein Produkt mit neuen Akkus. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die Akku-Probleme noch nicht behoben haben, jedoch sind die neueren Akku-Generationen weniger fehleranfällig als die alten. Aktuell gehen wir davon aus, dass wir genügend Lagerbestände zur Verfügung haben, um Ersatzprodukte bis Anfang 2020 anbieten zu können. Wir können dies jedoch nicht garantieren. (Bitte beachten Sie, dass es bis zu vier Wochen dauern kann, bis Sie das Ersatzprodukt erhalten.)

Was passiert, wenn bei meinem Produkt erst nach dem 31. Dezember 2019 Probleme auftreten?

Ihr Produkt ist durch eine zweijährige Garantie abgedeckt, die einen Ersatz (sofern verfügbar) oder eine Rückerstattung umfasst. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzprodukte aus einem begrenzten Kontingent von Sleepbuds™ mit neu hergestellten Akkus bezogen werden, die weniger fehleranfällig sind. Allerdings kann auch bei diesen Akkus das Problem nicht vollständig ausgeschlossen werden. Aktuell gehen wir davon aus, dass wir genügend Lagerbestände zur Verfügung haben, um Ersatzprodukte bis Anfang 2020 anbieten zu können. Wir können dies jedoch nicht garantieren. Falls kein Ersatzprodukt verfügbar ist, erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises. Der Ablauf und die Dauer der Rückerstattung unterscheiden sich je nach Land. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung ab dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten, mindestens vier bis sechs Wochen dauern kann.

Wird Bose die Weiterentwicklung der Sleepbuds™ komplett einstellen?

Nein. Wir werden uns auch weiterhin der Entwicklung innovativer Produkte widmen, die
Millionen von Menschen dabei helfen, besser ein- und durchschlafen zu können.

Ich möchte die Sleepbuds™ weiterhin verwenden. Wird Bose den Support für die Bose Sleep App fortsetzen?

Ja. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, auch die Kunden zu unterstützen, deren Sleepbuds™ ordnungsgemäß funktionieren. Daher werden wir den Support für die Bose Sleep App in Form von Fehlerbehebungen und Betriebssystem-Upgrades sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte fortsetzen.

Meine Sleepbuds™ lassen sich nicht richtig aufladen (oder nur bis zu einem Akkustand von 48 % oder 58 %) und/oder schalten sich plötzlich von selbst aus. Wie kann dieses Problem gelöst werden?

Diese Probleme sind auch bei anderen Kunden aufgetreten. Bei der Fehleranalyse haben wir festgestellt, dass der von uns eingesetzte Akku zwar durch seine Sicherheit überzeugt, aber nicht die dauerhaft zuverlässige Leistung bietet, die wir im Rahmen unserer Qualitätsstandards voraussetzen. Dieses Problem kann nicht behoben werden. Daher haben wir uns entschieden, das Produkt einzustellen. Im Hinblick auf die weiteren Schritte werden wir alles in unserer Macht Stehende unternehmen, um Ihnen entgegenzukommen:

1. Wenn Sie die Sleepbuds™ weiterhin verwenden möchten, ersetzen wir Ihr Produkt durch ein Paar mit neuen Akkus. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die Akku-Probleme noch nicht behoben haben, jedoch sind die neueren Akku-Generationen weniger fehleranfällig als die alten. Aktuell gehen wir davon aus, dass wir genügend Lagerbestände zur Verfügung haben, um Ersatzprodukte bis Anfang 2020 anbieten zu können. Wir können dies jedoch nicht garantieren. (Bitte beachten Sie, dass es bis zu vier Wochen dauern kann, bis Sie das Ersatzprodukt erhalten.)

2. Alternativ haben Sie bis zum 31. Dezember 2019 die Möglichkeit, Ihre Sleepbuds™ gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben. (Der Ablauf und die Dauer der Rückerstattung unterscheiden sich je nach Land. Bitte beachten Sie, dass die Abwicklung ab dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten, mindestens vier bis sechs Wochen dauern kann.)

3. Für die Sleepbuds™ gilt eine eingeschränkte Garantie von Bose für zwei Jahre ab dem Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://global.bose.com/warranty.

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